Beleving van de gebruiker
User experience design gaat over de beleving van een gebruiker:
Ergert de bezoeker zich omdat ze niet snel kan vinden wat ze zoekt, of vindt ze de vormgeving lelijk? De bezoeker klikt de website weg of verwijdert de app.
Oefening 1
- Noem 3 nuttige apps of websites die je dagelijks gebruikt. Gebruik je ze omdat het moet of omdat je fan van deze apps of websites bent?
- Noem je 5 favoriete apps, games of websites en beschrijf waarom je deze goed vindt.
- Noem 5 websites, games of apps die je vervelend vindt. Beschrijf waarom.
De beleving bestaat uit:
- de look - hoe een app of website er uitziet
- de feel - hoe het aanvoelt
- usability - hoe makkelijk het is in gebruik
Oefening 2
- Kun jij 5 dingen bedenken die bepalen dat een app of website er mooi uit ziet?
- Kun jij 3 dingen beschrijven waarom een app op een mobile anders aanvoelt dan een app op een laptop?
Usability
Bij het bepalen van de gebruiksvriendelijkheid van een app of website, gebruik je de 5 E's:
- Effective: Hoe volledig en accuraat wordt een taak of ervaring afgerond?
- Efficient: Hoe snel wordt de taak voltooid?
- Engaging: Hoe goed kan de gebruiker met de interface omgaan en hoe fijn en prettig is het om die te gebruiken?
- Error Tolerent: Hoe goed worden fouten voorkomen en worden fouten door gebruikers opgelost?
- Easy to Learn: Hoe gemakkelijk is het te gebruiken en door het gebruik te leren?
Oefening 3
- Lees deze webpagina met de 20 grootste irritaties op internet. Al deze irritaties zorgen voor een negatieve beleving.
- Geef bij alle 20 punten weer aan welke "E" een site dan niet voldoet.
Eerste website
Wanneer je kijkt naar de allereerste webpagina uit 1991, dan zie je dat de maker alleen bezig was met de techniek. Je ziet geen design en er is weinig "experience". Bij het ontstaan van internet dacht men nog niet na over interactiviteit en de ervaring van de gebruiker.
Internet heeft zich snel ontwikkeld.
25 jaar later zijn er meer dan 15 triljoen webpagina’s op het internet.
48 biljoen webpagina’s kun je vinden met Google.
Er zijn steeds meer technieken die je kunt gebruiken. Gebruikers zijn ervaren geworden.
Hierdoor kun je niet zomaar lekker gaan bouwen en (grafisch) vormgeven. Wanneer je websites, apps of interactive print wilt ontwikkelen, moet je je bezig houden met de beleving van de gebruiker.
De concurrentie op Internet is groot.
Wil je bezoekers trekken en houden, dan moeten je gebruikers iets hebben aan je toepassing, én de toepassing ook nog eens graag gebruiken.
UXD wordt goed weergegeven in de piramide van Stephen Anderson. Hoe hoger je in de piramide komt hoe meer UXD de website of app is.
- Functioneel: het moet werken
- Betrouwbaar: de gebruiker heeft het gevoel dat de informatie op de site klopt.
- Bruikbaar: de site moet op elk moment werken, en op elke pagina.
- Gebruiksvriendelijk: het gebruiken van de site moet makkelijk zijn.
Wanneer je site of app aan deze eisen voldoet, ben je al een goed eind op weg, maar echt UX is nog niet. Het is echt UX als de gebruiker niet meer hoeft na te denken, maar vlot en quasi-automatisch door de site gaat.
Echt UXD is ook:
- Plezierig: de site of de app is ‘fun’
- Betekenisvol: persoonlijke betekenis voor je bezoekers of gebruikers.
Oefening 4
Plaats alle websites en apps die je in de eerste oefening hebt genoemd, op een laag in de piramide.