Voordat je er bent....

Op een dag krijg je een appje van een vriend met de vraag of je mee wilt gaan naar de film.

"Leuk" app je terug. "Welke film draait er?"

Het appje is een begin van een aantal stappen die je zet om uiteindelijk in de bioscoop te zitten en de film te zien.

De stappen kunnen zijn:

• Je kijkt op Pathe.nl om te kijken welke films er draaien, in welke bioscoop en hoe laat.
• Je bekijkt een paar trailers van films die je interessant lijken.
• Je maakt een keuze voor een bepaalde film.
• Je appt je vriend of hij het met deze keuze eens is.
• Je koopt 2 kaartjes op de site van Pathe.
• Je kijkt op 9292 om de juiste route en de reistijd uit te zoeken.
• Je gaat op tijd van huis en neemt de tram. Je checkt in en uit.
• Bij Pathe houd je de qr-code op je mobile voor de ticket dispenser om de kaartjes te krijgen.
• Je laat het kaartje scannen voor toegang tot de zaal.

Niet iedereen neemt dezelfde stappen.

Oefening 1

Beschrijf alle stappen die jij zou maken wanneer je naar de film wilt gaan.

User journey

In het vak worden deze stappen samen een user journey of customer journey genoemd.

Je kunt een user journey omschrijven als een weergave van de interactie van een klant bij het kopen van een product of bij het gebruik maken van een dienst.

Soms geeft een user journey alleen alle stappen weer van de interactie binnen één app of website. Je kunt bijvoorbeeld een user journey maken van het online aanschaffen van een paar schoenen op de site Zalando.

Meestal maak je tijdens de reis een vast aantal stappen:

• behoefte (=het appje was de aanleiding dat je naar de site Pathe gaat)
• informatie verzamelen (=je vergelijkt een aantal films en bekijkt de trailers)
• informatie evaluatie (=je overlegt met je vriend over de verschillende mogelijkheden)
• koop (=je koopt een kaartje)
• gedrag na koop (=je gaat naar de bioscoop en scant de qr-code)

Of:

• komen
• kijken
• kiezen
• kopen
• terugkeren

Oefening 2

Neem een groot vel papier (A3) en teken hierop een schema op de volgende manier:

Schrijf hierin je verschillende stappen en wat je in de stappen hebt gedaan.

User jouney en user experience

In een userjourney worden niet alleen de stappen beschreven, maar ook wat de beleving van de user is.

Je beleving wordt onder andere bepaald door:

• wat je denkt en voelt
• de omgeving waarin je zit
• wat je verwacht aan functionaliteit
• de apparaten die je gebruikt

Oefening 3

Maak het schema af en vul het in met je eigen journey. Zie het voorbeeld hieronder.

Vergelijk jouw journey met de journey van je medestudenten.

User journey map

Een schema is wel saai en niet erg inspirerend. Daarom wordt een user journey meestal gevisualiseerd.

Hier zijn geen vaste regels voor. Je kunt je eigen fantasie gebruiken zolang de "reis" van de user maar duidelijk is.

Oefening 4:

Maak een user journey map op A3 papier. Kies zelf je techniek en vormgeving.